| Interventi |
| LAPIETRA Maria (Assessora) In questa interpellanza mi viene chiesto quali siano le motivazioni del mancato funzionamento del servizio sms come verificato e quali siano gli interventi necessari e le relative tempistiche per ripristinare pienamente il servizio di Infomobilità tramite sms, si parla di trasporto pubblico di GTT. Il 6 aprile scorso in pieno lockdown è emersa la necessità di svolgere una manutenzione importante sul server che gestisce il servizio di sms. A seguito di tale intervento il servizio non è sempre attivo con continuità. Dal giorno dell'intervento, dice GTT “Abbiamo tenuto conto delle segnalazioni arrivate, abbiamo verificato che si tratta di poche decine, meno di 20, sui ticket ad oggi esaminati”. Preso atto di ciò, unitamente al fatto che il servizio prevede per molti clienti sms a pagamento e che nell'ottica di riduzione dei costi, ma non del servizio informativo, lo spegnimento del sistema consentirebbe un risparmio di circa 75.000,00 euro l'anno, GTT sta valutando la non riattivazione del servizio, previo confronto con la Città. Questa ipotesi nasce anche dalla constatazione che oggi le possibilità per ricevere informazioni si sono moltiplicate in modo esponenziale, va ricordato infatti che il servizio sms è stato uno dei primi strumenti di informazione clienti in tempo reale quando ancora non erano disponibili le attuali tecnologie per la trasmissione dati a dispositivi mobili. Nel corso degli anni si sono aggiunti altri canali per dare lo stesso tipo di servizio ma con una maggiore precisione e offerta di informazioni. Oggi i clienti in attesa alla fermata o prima di raggiungerla possono conoscere la previsione di arrivo del prossimo mezzo mediante App Telegram, inviando il numero della fermata, sito internet di GTT, il sito internet di “Muoversi a Torino” e l’App “GTT TO Move”. Inoltre i clienti hanno la possibilità di utilizzare il canale Telegram Avvisi GTT o il canale Twitter GTT per ricevere automaticamente in tempo reale avvisi e segnalazioni circa i problemi sulle linee e sui passaggi, così come i servizi di società terze, Moovit Google a cui GTT fornisce in tempo reale informazioni sulla posizione dei mezzi. Infine, sempre per fornire un servizio di informazioni in tempo reale alla clientela è nata la centrale di comunicazione che integra e ampia il vecchio numero verde, anzitutto lavorando come collettore di informazione a stretto contatto con le centrali operative di GTT e da settembre 2019, 15 operatori specializzati 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, raccolgono, organizzano e diffondono tutte le informazioni in tempo reale utili ai clienti rispondendo a due numeri diversi, uno per il numero dei cellulari e uno per il telefono fisso, nonché rapportandosi con giornalisti e operatori media che desiderano avere notizie sulla situazione quotidiana dei servizi di trasporto gestiti da GTT. La centrale di comunicazione, attiva 365 giorni l'anno, fornisce i servizi di Contact Center, e-mail telefonico con operatori dal lunedì al sabato dalle 6.30 alle 19.30 e con risposta automatica nelle restanti fasce orarie. Grazie. |