| Interventi |
| LAPIETRA Maria (Assessora) Sì. Scusate solo un secondo... Allora, scusate solo un secondo che... purtroppo non avendo la possibilità di stampare, devo trovare la risposta. I centri hanno riaperto oggi, i Centri Servizi di GTT, in modalità innovativa, facendo registrare un numero decisamente limitato di persone senza prenotazione, come testimoniano le foto che mi hanno anche inviato questa mattina, ed è un risultato per cui si è lavorato molto in questi ultimi giorni. I centri sono rimasti chiusi a tutela della salute pubblica, sia degli utenti che dei lavoratori della struttura, durante il periodo di lockdown, ricordo che l’interpellanza ha come oggetto proprio gli abbonamenti di sosta. Conosciuta la decisione definitiva, con la deliberazione del Comune, per il periodo dal 13 marzo al 2 giugno, di non prorogare la sospensione della sosta a pagamento, l’apertura dei centri è avvenuta subito dopo, appena le condizioni di organizzazione post Covid e la struttura del personale sono state completate. Nel frattempo, ai cittadini era disponibile, già dal mese di maggio, l’informazione di procedere tramite e-commerce al rinnovo degli abbonamenti residenti normali, mentre attraverso la mail per quelli che..., per i dimoranti e per i cambi di targa. A partire dalla necessità di rispettare le regole Covid, si è colta l’occasione per rivedere completamente la missione dei centri e le modalità di contatto con il pubblico; il 31 maggio è iniziata la comunicazione di tali novità con un comunicato dal titolo: “Nascono i nuovi Centri Servizio al cliente GTT, accesso su appuntamento e gestione delle pratiche speciali” a cui è seguita una comunicazione online su tutti gli strumenti aziendali. Per accedere alla nuova modalità con prenotazione è stato ampliato l’orario del contact center GTT disponibile dal lunedì al sabato dalle 06.30 alle 19.30 e la domenica dalle 08.00 alle 13.00; di solito la domenica non è attivo. Il contact center di GTT risponde ai numeri da fisso 800-019-152 e da cellulare. Nelle giornate dal 2 al 5 giugno il call center per problemi esterni a GTT ha avuto alcuni problemi e non tutti hanno potuto parlare con gli operatori. Nella giornata del 6 di giugno, una volta risolto il problema, GTT ha chiesto scusa ai propri clienti ed ha potenziato il servizio con due nuovi numeri disponibili in modalità Whatsapp a cui i clienti possono scrivere per poi essere richiamati per la definizione dell’appuntamento ai centri. Questo strumento è stato molto apprezzato e ad oggi sono circa 2.000 i cittadini che hanno usufruito di questa modalità innovativa e a cui gli uffici stanno rispondendo. Le prenotazioni sono proseguite su tutti i canali disponibili e ieri erano state prenotate nei centri oltre 1.000 persone che stamattina hanno iniziato ad essere seguite, come detto all’inizio. Tale risultato è stato possibile anche grazie ad altre iniziative di contatto diretto con i clienti. Nel weekend è stata spedita specifica comunicazione via mail a circa 700 dimoranti, col permesso in scadenza, per informarli della possibilità di scrivere alla mail inviando la documentazione, con la precisazione che la conferma dell’abbonamento - che è smaterializzato - arriva direttamente all’utente. A questo gruppo di persone si è precisato anche che sino a metà giugno gli addetti al controllo che sanzionano la sosta breve non pagata sul mondo residenti faranno attività informativa, le pratiche dimoranti, già evase, sono circa 1.000. Infine, sono stati allertati tramite sms i titolari di abbonamento disoccupati invitandoli a prenotare e a non recarsi ai centri. Grazie. LAPIETRA Maria (Assessora) Sì, grazie. Solo per dirvi qualche numero, innanzitutto anche io mi unisco al ringraziamento del Consigliere Carretto per tutti quelli che stanno facendo questo lavoro in questa situazione emergenziale veramente difficile, cioè i numeri sono molto importanti perché stanno gestendo 600 appuntamenti al giorno tramite Whatsapp, 30 telefonate gestite con una presa di appuntamento, circa 500 persone al giorno ai centri con circa 15 operatori che devono ovviamente lavorare tutti distanziati. Ma, ripeto, da una problematica così importante come quella sanitaria, abbiamo fatto sì che da oggi non ci saranno più code nei Centri Servizi perché questo sistema verrà portato avanti anche post pandemia, quindi sicuramente un passo molto importante. Per rispondere in modo spot alle cose che avete detto, beh innanzitutto, Consigliera Scanderebech, so che questa mattina la sua segreteria ha chiamato il Centro Servizi e le hanno dato una risposta, quindi evidentemente ci si riesce a mettere in contatto; il post che ha fatto GTT ieri sera, dove si parla dei rimborsi degli abbonamenti per il TPL, cita che entro questa settimana ci sarà il modulo ufficiale e così sarà; per ultimo, viene detto di non mandare cortesemente un sms ma di utilizzare Whatsapp proprio per non intasare le linee, è un momento delicato, però, ripeto questo è un passo per andare oltre alle famose code che si verificavano soprattutto in determinati periodi dell’anno, quindi una svolta sicuramente importante per GTT. Grazie. |